為進一步規范汽車銷售市場經營秩序，激發汽車行業消費活力，營造良好的消費環境，3月13日，高新區（新市區）市場監督管理局組織召開“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨規范汽車銷售市場秩序行政指導會。通過“以案釋法+政策指導+技術賦能”多維度發力，共同探討行業痛點，明確規范要求，凝聚共治合力。

高新區（新市區）市場監督管理局組織召開“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨規范汽車銷售市場秩序行政指導會。

會議通報了2024年以來高新區（新市區）汽車消費領域投訴情況，重點解讀了汽車銷售行業“十項禁止行為”，強調不得利用格式條款免除自身責任、加重消費者義務，不得強制搭售保險、裝潢等附加服務，不得虛假宣傳車輛配置、性能或隱瞞瑕疵信息，不得以“車輛限售”“補貼政策到期”等話術誘導非理性消費。要求企業結合《中華人民共和國消費者權益保護法》《汽車銷售管理辦法》等法規，對照自查、立行立改，劃清法律紅線，強化主體責任，同時嚴格落實“三包”責任，完善消費糾紛內部處理機制，做到“投訴不出店、問題不過夜”。

會上，賽博特國際汽車城企業代表作了消費維權交流發言，承諾“明碼標價透明化、合同條款公平化、售后服務標準化”，誠懇接受社會監督。向參會企業簽發《關于汽車銷售行業秩序規范的提醒告誡書》，企業承諾對違規行為“發現一起、整改一起”。

高新區（新市區）市場監督管理局黨組成員、副局長劉君紅表示，將強化汽車銷售市場秩序監管，暢通消費維權渠道，動態更新企業投訴率、調解成功率等數據，倒逼商家提升服務質量。針對破解汽車消費維權取證難、調解難的問題，將進一步嚴查合同欺詐、虛假宣傳、捆綁銷售等違法行為，通過“雙隨機、一公開”抽查、消費投訴公示、“紅黑榜”發布等方式，推動行業從“被動整改”向“主動規范”轉變，讓消費者“購車更省心、用車更安心”。

高新區（新市區）市場監督管理局組織召開“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨規范汽車銷售市場秩序行政指導會。

轄區50余家汽車銷售企業、4S店負責人參會。

來源：文/圖 高新區（新市區）市場監督管理局 王芳

編輯：于秀

排版：馬媛

審核：于國偉