為進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，激發(fā)汽車行業(yè)消費(fèi)活力，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，3月13日，高新區(qū)（新市區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序行政指導(dǎo)會(huì)。通過“以案釋法+政策指導(dǎo)+技術(shù)賦能”多維度發(fā)力，共同探討行業(yè)痛點(diǎn)，明確規(guī)范要求，凝聚共治合力。

高新區(qū)（新市區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序行政指導(dǎo)會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了2024年以來高新區(qū)（新市區(qū)）汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況，重點(diǎn)解讀了汽車銷售行業(yè)“十項(xiàng)禁止行為”，強(qiáng)調(diào)不得利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)，不得強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、裝潢等附加服務(wù)，不得虛假宣傳車輛配置、性能或隱瞞瑕疵信息，不得以“車輛限售”“補(bǔ)貼政策到期”等話術(shù)誘導(dǎo)非理性消費(fèi)。要求企業(yè)結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《汽車銷售管理辦法》等法規(guī)，對(duì)照自查、立行立改，劃清法律紅線，強(qiáng)化主體責(zé)任，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三包”責(zé)任，完善消費(fèi)糾紛內(nèi)部處理機(jī)制，做到“投訴不出店、問題不過夜”。

會(huì)上，賽博特國(guó)際汽車城企業(yè)代表作了消費(fèi)維權(quán)交流發(fā)言，承諾“明碼標(biāo)價(jià)透明化、合同條款公平化、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督。向參會(huì)企業(yè)簽發(fā)《關(guān)于汽車銷售行業(yè)秩序規(guī)范的提醒告誡書》，企業(yè)承諾對(duì)違規(guī)行為“發(fā)現(xiàn)一起、整改一起”。

高新區(qū)（新市區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)劉君紅表示，將強(qiáng)化汽車銷售市場(chǎng)秩序監(jiān)管，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，動(dòng)態(tài)更新企業(yè)投訴率、調(diào)解成功率等數(shù)據(jù)，倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)破解汽車消費(fèi)維權(quán)取證難、調(diào)解難的問題，將進(jìn)一步嚴(yán)查合同欺詐、虛假宣傳、捆綁銷售等違法行為，通過“雙隨機(jī)、一公開”抽查、消費(fèi)投訴公示、“紅黑榜”發(fā)布等方式，推動(dòng)行業(yè)從“被動(dòng)整改”向“主動(dòng)規(guī)范”轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者“購(gòu)車更省心、用車更安心”。

高新區(qū)（新市區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)暨規(guī)范汽車銷售市場(chǎng)秩序行政指導(dǎo)會(huì)。

轄區(qū)50余家汽車銷售企業(yè)、4S店負(fù)責(zé)人參會(huì)。

來源：文/圖 高新區(qū)（新市區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局 王芳

編輯：于秀

排版：馬媛

審核：于國(guó)偉