社區作為服務群眾的“最后一公里”，承載著居民對美好生活的殷切期盼，更肩負著為群眾辦實事、解民憂的重要使命。從傾聽訴求到回應期盼，從化解難題到溫暖民心，高新區（新市區）各社區每一份“及時”的背后，都是社區人把居民當家人的真心；每一次“解決”的深處，都是基層工作者用責任扛起的擔當。

專業調解助力多方聯動答疑

長春北路社區建立聯動機制，專業調解助力，多方聯動答疑惠民生。

“電梯更換工程納入國債支持住宅老舊電梯更新改造項目，電梯更換的招標需要經過哪些流程？費用該怎么算才合理？物業和業主委員會在其中應該做些什么？”近日，長春北路社區英澳北岸小區居民李先生提出自己的疑問。

為此，長春北路社區“惠聚愛”調解工作室聯合高新區（新市區）司法局，長春中路街道司法所、城區管理中心，正誠法律事務所，英澳北岸小區業主委員會成員以及部分居民代表召開現場協調會，共同化解居民疑惑。

會上，高新區（新市區）司法局金牌調解員沈衛忠對業主委員和物業辦公室在本次電梯更換工作的相關職責進行了解釋；正誠法律事務所主任張湘婉從法律層面入手，詳細講解了《物業管理條例》《中華人民共和國特種設備安全法》中關于電梯更換的相關規定以及《中華人民共和國民法典》對業主委員會的相關法律條文，進一步解讀了物業職責以及業主委員會的具體作用。

“通過這次開在家門口的協調會，我弄清楚了電梯更換的整個流程，也知道了業主委員會能為我們做這么多事，現在我心里踏實多了。”居民李先生滿意地說。

長春北路社區黨委書記、“惠聚愛”調解工作室發起人李玉惠表示：“社區建立‘三官三所兩師一律’的聯動機制，目的就是專業隊伍協同服務，通過整合警官、法官、檢察官和派出所、司法所等行政力量，前置化解矛盾糾紛。這次專業隊伍的聯動介入，既為居民提供了權威解答，更理順了各主體間的協作關系，為小區電梯更換工作的順利推進注入了專業動能。未來長春北路社區將繼續深化這種專業協同模式，在基層治理中為居民提供更精準更有溫度的服務。”

居民“指尖發聲”社區接訴即辦！

百園路新村接訴即辦清障，“一起益企”展現為企服務新速度。

“園區南門外堆了不少廢棄木架，雖然不影響通行，但很不美觀，能不能幫忙處理一下？”近日，二工鄉百園路新村樂驛文旅小鎮商業園區負責人田雨奇在園區企業服務微信群發出這樣一條信息。

消息發出后不到5分鐘，百園路新村工作人員李建東立即在群內響應：“收到，馬上到現場處理！”隨即趕赴現場查看情況，并上報村委會。村委會根據“一起益企”快速處置流程，立即組織2名工作人員趕往現場支援。經過四十分鐘緊張作業，所有廢棄木架被拆卸清運完畢，園區門口恢復了整潔。

“我抱著試試看的心態在微信群里發了條信息，沒想到響應這么迅速！這下園區環境整潔多了！”田雨奇笑著說。

從企業“指尖發聲”到工作人員“馬上報到”，從問題“線上反映”到“線下解決”，這樣的園區環境整治已經不是企業微信群第一次快速響應企業需求。今年三月以來，百園路新村通過“一起益企”機制已為企業解決各類訴求13件，涵蓋環境整治、設施維護、用工招聘、政策咨詢等多個方面，建立了“企業點單、網格接單、村委會辦單”的快速服務流程。

“整潔有序的園區環境是企業發展的基礎，也是營商環境的核心競爭力。企業的每一個訴求都值得我們認真對待。”百園路新村黨總支書記楊建平表示，“我們通過企業微信群搭建起24小時不打烊的服務平臺，讓企業隨時隨地都能找到我們，確保問題第一時間得到響應和解決，讓企業感受到實實在在的獲得感。”

湖州路東社區“指”點民生，“智高新”讓居民訴求“落地有聲”。

“以前這條巷子，晴天一身土，雨天兩腳泥，出門就發愁！現在好了，咱們自己商量著湊錢出力，把路修得平平整整，以后出門心里都亮堂堂！”近日，在二工鄉湖州路東社區“寧波街北十三巷道路硬化專題居民議事會”上，居民代表看著桌上新鮮出爐的修路方案，臉上笑開了花，忍不住和鄰居們分享喜悅。這份暖心的變化，也是源自居民張元德在手機上的一次“指尖發聲”。

讓張元德沒想到的是，這條“指尖”上的訴求僅僅過去三天，社區就把熱乎乎的議事會開到了居民家門口。社區書記牽頭，不僅請來二工鄉黨委書記、三工村村長、六隊隊長、負責上下水的工作人員參會，更特別邀請了6位主動提出要湊錢修路的房東代表。“路是大家伙兒天天走的，自己出份力修好它，應該的！”房東代表黃旭東快人快語，樸實的話語贏得了在場居民一致點頭贊同。

議事會開得熱熱鬧鬧，也實實在在。方案、人員、辦法都擺到了桌面上，對施工前的準備工作、施工技術標準都作了明確要求——這“指尖”上的呼聲，真真切切落了地，有了聲。

從居民在“智高新”APP上“碼”上提訴求，到社區“碼”上響應、迅速組織這場匯聚民智民力的議事會，背后是數字賦能為基層治理插上的“智慧翅膀”。如今，湖州路東社區的居民有啥煩心事、金點子，只需指尖輕點，就能直通社區。社區接到訴求“馬上辦”，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，大大縮短了問題解決的周期，效率看得見摸得著。

直擊“急難愁盼”護航居民生活

近日，二工街道科學北路社區高效圓滿地解決了幾件居民的急難事。

在地震局家屬院內，小區維修作業過程中，不慎造成6號樓居民范春家廚房頂部損壞。接到居民反映后，社區工作人員立即前往現場查看，同時聯系維修工程隊負責人反映情況。為妥善解決問題，社區特意組織了居民和施工隊負責人面對面交流，明確責任，協商確定維修解決方案。大家你一言我一語商量每一個細節，氛圍十分融洽，最終達成了讓居民滿意的維修方案并確保質量完成了維修。

“真是太感謝你們了，這么快就把我家廚房頂的事兒解決了！”經居民現場查驗，廚房頂損壞部位修復完好，居民臉上露出了滿意的笑容，對維修結果贊不絕口。

社區工作人員始終把居民的事兒放在心上，第一時間響應、第一時間處理；施工方不推諉、不扯皮，積極配合解決問題。正是這種多方合力，讓老舊小區改造這一利國利民的工程真正走進居民心中，讓居民切實感受到了社區的溫暖與擔當。

科技廳27號樓下水主管道因使用時間較長出現嚴重堵塞，給居民的日常生活帶來極大不便。社區工作人員第一時間與物業公司取得聯系，趕到居民家中查看嚴重程度和影響范圍，做好居民的溝通協調工作，并針對具體情況共同商議解決方案。經過數小時緊張作業，主管道疏通清理完畢，污水排放恢復正常。居民們紛紛表示滿意和感謝。

中國科學院新疆理化技術研究所科學院小區1號樓1、2單元的兩部電梯已運行17年，設備老化問題日益突出，影響居民日常出行安全。為破解這一民生難題，科學北路社區聯合烏魯木齊市凝心聚力物業服務有限公司，組織1號樓72戶居民召開業主大會，專題商議該樓兩部老舊電梯更換事宜。

經過物業公司對接政策申請國家補貼，業主大會投票通過后，由新疆理化所委托物業公司向市住房保障中心申請公共維修資金，多方協作使得資金到位，電梯更新工作層層推進，既落實了“國家政策為民生”的服務理念，也體現了“眾人拾柴火焰高”的協作精神，讓居民切實感受到政策溫度與社區關懷，為老舊小區民生改善提供了有力支撐。

東方社區多方協調，重新鋪設人行道，提升居民出行體驗。

近日，天津路街道東方社區主動牽頭，協調市政維修等單位并全程監督質量與安全，重新鋪設了因長期使用出現破損松動的博陽園小區旁人行道，切實改善居民出行環境。居民們充分感受到社區辦實事的作風，紛紛為社區點贊，社區與居民的凝聚力不斷增強。

來源：綜合

編輯：馬小莉

排版：馬媛

審核：于國偉